Chính Sách Đổi Trả

1. Chính sách đổi trả
Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả
– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng
– Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả
– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần
– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.
– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.
– Đối với những hàng đã giao:

a. Với những sản phẩm lỗi:
• Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí .
• Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
• Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

b. Với những sản phẩm không lỗi:
Khi đã giao hàng mà khách hàng muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:
– Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng (đặt theo ý muốn / yêu cầu riêng của quý khách hay không? Có sự thoả thuận đặt hàng riêng giữa quý khách và Shop?)
– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển……đối với các trường hợp hàng đặc chủng này quý khách hàng phải chịu.
– Tất cả các trường hợp sản phẩm nếu không bị lỗi tại mục 2a. Shop sẽ không tiến hành giải quyết đổi trả theo yêu cầu của quý khách.

3. Điều khoản bổ sung:
– Điều khoản bổ sung này áp dụng cho tất cả những khách hàng đã mua hàng tại donabico.com nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của khách hàng nếu không nằm trong phạm vi chính sách thì chúng tôi sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.
– donabico.com đảm bảo sản phẩm được bán tại website là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc nhầm lẫn, chúng tôi cam kết bảo vệ quý khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

a. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm:
– Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
– Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
– Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
– Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của quý khách, donabico.com gửi sai sản phẩm như sai kích cỡ, sai màu sắc…
– Sản phẩm khách hàng nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà donabico.com cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
– Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

b. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm:
– Khách hàng được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại donabico.com trong thời hạn 07 (bảy) ngày (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) kể từ khi khách hàng của donabico.com nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
– Khách hàng của donabico.com cần cung cấp đầy đủ:
+ Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
+ Thông tin hình ảnh các chứng từ hoặc kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có)… để chứng minh sản phẩm được mua từ các đối tác (Nhà sản xuất / Nhà cung cấp) của chúng tôi.
+ Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Seller cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
– Lưu ý: Khách hàng của donabico.com được xem hàng (đồng kiểm) trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, quý khách liên hệ ngay tới số hotline : 0933 184 637 để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

c. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm:
– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) theo quy định.
– Đơn hàng đã được đồng kiểm.
– Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
– Sản phẩm đặt hàng Sai kích cỡ (size) hoặc màu sắc từ phía khách hàng.
– Sản phẩm không được Mua / Đặt hàng tại donabico.com
– Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình khuyến mãi / giảm giá đặc biệt.
– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng.
– Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do Nhà sản xuất / Nhà cung cấp.

d. Thủ tục đổi trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng quay phim sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Liên hệ với donabico.com và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới donabico.com bằng một trong các cách sau:
– Gọi số điện thoại Hotline 0933 184 637
– Gửi toàn bộ thông tin hình ảnh & video sản phẩm bị lỗi cho donabico.com về địa chỉ email : donabicomart@donabico.com
Bước 3: Bộ phận CSKH của donabico.com làm việc với Nhà sản xuất / Nhà cung cấp để thông báo về tình trạng sản phẩm mà quý khách hàng cần đổi trả.
Bước 4: Sau khi có xác nhận của Nhà cung cấp, bộ phận CSKH của donabico.com sẽ gửi email xác nhận với khách hàng về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho khách hàng. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
Trong mọi trường hợp, việc đổi trả sản phẩm sẽ được quyết định thực hiện từ phía donabico.com

e. Các chi phí khác
– donabico.com sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định tại các mục 3a & 3b.
– Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, quý khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (khách hàng của donabico.com vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).
– Lưu ý: Đối với những trường hợp đặc biệt, quý khách hàng đã được xác nhận hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà khách hàng của donabico.com đã hoàn thành việc thanh toán trước đó.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0933 184 637 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.